南宁市政务服务局

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　　发布时间：2026-03-12 15:35 来源：南宁市12345政务服务便民热线政务服务便民热线成员单位负责人轮流值班方案》安排，南宁市通信发展管理办公室领导将于3月18日到12345热线接听群众电话，现将事项通告如下：

　　南宁市通信发展管理办公室行政职权范围内的各类诉求，包括电信服务与资费监管、套餐营销及计费规范、用户权益维护、通信质量监测、网络与信息安全管理、应急通信保障、通信普遍服务推进、城乡通信基础设施建设

　　不受理须通过诉讼、仲裁、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，其他事项参照《广西12345政务服务便民热线管理办法》第十六条相关规定分类处理。

　　关注“南宁12345”微信公众号，点击“在线服务”中的“领导接电预约”菜单，或者在对话框输入“领导接电预约”，按照提示即可进入预约界面。

　　• 综合考虑接电的基本通话时长和工单编辑时长，为保证沟通效果和事项办理实效，从30个预约诉求中筛选出15个符合受理范围的事项入选领导接电活动，由当日接电领导按照预约时间先后顺序依次接听来电 ，若当日部分入选事项因时间关系无法在线接听，将由值班单位按照领导接电活动要求进一步跟进处理。预约时间靠后或不在受理范围内的，按照常规工作程序受理市民已预约诉求。

　　接电当天能够当场答复的诉求，领导当场答复；当场答复不了的，将形成工单交由相关部门进一步办理。

　　工单的办理时限为：咨询类2个工作日，求助类3个工作日，建议类5个工作日，投诉、举报类10个工作日，法律法规规章和行政规范性文件对诉求事项的处理时限有特别规定的，从其规定。诉求受理后，诉求人可以在“南宁12345”微信公众号的“个人中心-进度查询”菜单中查看处理进度。